Tenemos una política de devoluciones de [30 días], lo que significa que dispones de X días tras recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en [indica tu dirección de correo electrónico de contacto]. Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente la devolución.
Los artículos devueltos deberán enviarse a la siguiente dirección:
[Dirección de devolución]
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A la atención de: [Destinatario]
[Nosotros/Los clientes] nos haremos cargo de los gastos de devolución. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para cualquier consulta sobre devoluciones en [indique su dirección de correo electrónico de contacto].
Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de que obtienes lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a través de tu método de pago original. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar el reembolso y, en algunas circunstancias, esto puede tardar hasta 14 días después de que hayamos procesado el reembolso.
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